Suporte
Central de ajuda
Encontre respostas rápidas ou fale com a gente pelo WhatsApp.
Tive um problema no pagamento. O que fazer?+
Se o seu pagamento foi recusado, verifique se os dados do cartão estão corretos e se há limite disponível. Para PIX, certifique-se de pagar dentro do prazo de 30 minutos após gerar o QR Code. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 97873-9693.
Paguei mas não recebi atualização do meu pedido.+
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação em até 1 dia útil. Você pode acompanhar o status em tempo real em "Minha Conta" ou pela página de rastreamento. Se o status não atualizar em 2 dias úteis após o pagamento, fale conosco pelo WhatsApp: (11) 97873-9693.
Paguei por boleto mas perdi o acesso ao pedido.+
A confirmação de boleto bancário pode levar até 3 dias úteis após o pagamento. Se você perdeu o link ou o código de barras, acesse "Minha Conta" para visualizar novamente. Caso não tenha criado uma conta, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido: (11) 97873-9693.
Como rastrear meu pedido?+
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Você também pode consultar em Rastrear pedido ou em "Minha Conta".
Como cuidar das minhas joias de prata?+
Evite contato com perfumes, cremes e produtos químicos. Retire as peças antes de tomar banho ou praticar atividades físicas. Para limpeza, use um pano macio e seco. Veja o guia completo em Cuidados com a prata.
Não encontrou o que procurava?
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97873-9693. Respondemos em horário comercial.
